王雅娴帮助前来领取失物的失主登记

　“这一次只是我日常工作中很平凡的一件小事”。

　　90后的王雅娴是遂宁市大英县行政审批局二楼政务服务大厅一名普普通通的导办巡场工作人员。身为共青团员的她，在工作上勤勤恳恳，恪尽职守，热情服务。不仅高标准要求自己，也是同事们口中常提到的“百事通”、“精灵鬼”“热心人”。

　　“请您戴好口罩；注意您的小孩；看好自己的贵重物品；麻烦您请先排个号；您在休息区等一下……”这些简单的话语她每天至少都要重复300次以上，微信计步每天都是20000多步，群众有什么需要帮忙的，她总是热情周到，耐心服务。生活中，她热心开朗，是个热心肠，很爱笑，感染着身边的每一位同事。

　　2020年6月5日，在这个平凡的日子里，丢失行李箱的刘丹领回了她那“失踪已久”的行李箱。对于刘丹来说，丢失的行李箱有可能根本就找不回来了，没想到却是“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”。而这个失物能被正主招领的故事，说起来也算是历经波折。

　　2020年6月2日，大英县行政审批局二楼政务服务大厅导办台的导办人员王雅娴收到了一个由保洁阿姨从二楼楼梯处送来的行李箱。王雅娴心想：这个行李箱看起来并不算贵重，但是万一里面真的有对失主来说非常重要的东西呢？按照大厅失物招领的工作原则，她不敢大意，立即好好的保管起来，防止出现意外。她觉得也许可能不要一会儿，就会有人来询问认领，毕竟行李箱的体积不算小，丢失的话应该很快就能发现。抱着这样的心思，王雅娴没有过多的做其它措施。哪成想，一直到6月4日，这个行李箱依然完好无损的放在导办处没有人来认领。

　　于是，她向领导申请把箱子打开，也许可能会有一些讯息能够帮助找回失主。经过批准后，她打开了行李箱，看见有张病历单，只显示了一个姓名叫做刘丹。可这单一的信息也不能找到失主啊。于是她灵机一动拿着这个姓名，在政务服务大厅二楼所有窗口都询问一遍，今天是否有个叫刘丹的群众在窗口办理过业务，或许还能找到点信息，但是事与愿违，仍毫无线索，大家都说没有遇到这个人！王雅娴此时分外气馁，毕竟忙活了一天，要做的事情毫无进展，这又怎么能叫人不灰心、不丧气呢！但是她并没有放弃，因为她是导办人员，保管失物，联系失主是她的工作。她是有觉悟的：一份职业，一个工作岗位，是一个人赖以生存和发展的基础保障。同时，一个工作岗位的存在，往往也是人类社会存在和发展的需要。所以对王雅娴自己来说，找到失主，是责任，也是荣誉！

　　再次翻看那仅有的线索，王雅娴注意到病历单上的医院名称。那就换一个切入点：医院。有病例单，就说明失主去过医院检查过身体，所以去医院一定能够找到蛛丝马迹！

　　下班后，王雅娴来到了病历单上显示的医院，说明来意后想要查看医院病历登记。刚开始医院的医生是不愿意的。怎么可能愿意呢？这登记本上登记的都是个人信息，随便给别人看了不就等于随意泄露个人隐私吗？当然这并不能怪医院的工作人员不配合，毕竟这年头，骗子是真的多，冒充身份的骗局也是多不胜数。所以王雅娴费劲口舌，并将工作牌给医生看，终于才让医院的人相信自己是办证大厅来的导办人员。功夫不负有心人，此时王雅娴终于拿到了失主刘丹的联系方式。一拿到联系方式，王雅娴就三管齐下，通过电话、短信、微信等联系方式联系到了失主。这倒不是她喜欢折腾，而是如果她只是单纯的打电话、发短信，别人可能会认为她是骗子。万幸，这次是真的联系到了失主

　　6月5日当天，阳光明媚。失主刘丹一大早就来到大英县行政审批局政务服务大厅二楼，激动地拥抱了王雅娴。告诉她这箱子对她来说特别重要，里面有自己重要的病历清单，因为一时心急，加上总爱忘事，想不起到底丢失在了哪里。

　　 可能大家不知道，据不完全统计政务服务大厅每天需要面临至少500人次排队办事，窗口工作人员平均每天需要接待至少人均20位群众的咨询和业务办理。窗口和导办人员的工作是日复一日重复且枯燥的。我们接受着群众和领导的双面监督。每天接触形形色色、素质参差不齐的办事群众，在这份工作上需要投入多少耐心和精力才能做好我们无从得知。但我们都明白，面对工作，面对生活，90后女孩王雅娴就像2020年元月2日，浙江义务福田收费站工作人员截取的监控视频里那位20岁的高速女收费员那样，尽管年轻的脸上写满了委屈，一边听着窗外同事说话，一边不时抬头擦拭自己滚滚而下的泪水，情绪崩溃大哭之后，面对缓缓驶来的大货车，年轻的女孩抬头迅速擦干眼泪，不到一秒钟，再次抬头的时候，已是笑容满面地双手呈递自己手中的高速通行卡。她们在最美的年纪，有着最暖的心和最美丽的笑容。

　　余秋雨说：“再小的个子，也能给沙漠留下长长的身影”。如果我们成不了参天大树，就做一棵小草吧；如果我们成不了伟大的人物，就做个小人物吧，我们并不低人一等。平凡的岗位也有各种温暖人心的时刻，这就是人的价值。我们所需要做的，就是不断的提醒自己，做你自己——一个伟大又平凡的普通人！